تنطبق شروط وسياسة خصوصية أعمالك على صفحات المتاجر.

الشروط والأحكام

الإصدار 2026-10-11 · النسخة العربية هي المعتمدة.

تحكم هذه الشروط والأحكام («الشروط») الوصول إلى خدمة أعمالك («الخدمة») واستخدامها، وتقدّمها Appray ai LTD، شركة مسجّلة في رواندا برقم 155671681، ومقرها المسجّل Gasabo, Kigali, Rwanda («نحن»). بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة فإنك توافق على هذه الشروط نيابةً عن النشاط التجاري الذي تمثّله («أنت»، «العميل»). 1. الخدمة أعمالك برنامج للأنشطة التجارية التي تبيع وتخدم عملاءها عبر واتساب: صندوق محادثات مشترك، وملفات العملاء، والكتالوج والطلبات، وتكاملات الدفع والتوصيل، والأتمتة، والحملات، وميزات ذكاء اصطناعي اختيارية، والتقارير، وإضافات، وواجهة برمجية لأنظمتك. الخدمة مخصّصة للاستخدام التجاري فقط. 2. الحسابات 1. يجب أن تقدّم معلومات صحيحة عن نشاطك، وأن تحافظ على سرية بيانات الدخول، وأن تفعّل التحقق بخطوتين حيث تتطلبه الخدمة. 2. أنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك، بما في ذلك ما يقوم به الموظفون الذين تدعوهم. كل نشاط تجاري في الخدمة حساب مستقل باشتراك مستقل. 3. تقيّد سياسات واتساب من ميتا بعض فئات الأنشطة. قد نراجع فئة نشاطك قبل الاشتراك، وقد نعتذر عن قبول أنشطة لا يسمح بها واتساب. 3. واتساب وميتا 1. تعتمد الخدمة على منصة واتساب للأعمال من ميتا. أنت تملك حساب واتساب للأعمال ورقم الهاتف، وتربطهما عبر نموذج التسجيل من ميتا، ويمكنك فصلهما في أي وقت. 2. يجب أن تلتزم بشروط واتساب للأعمال وسياسة المراسلة التجارية وسياسة التجارة من ميتا. قد تقيّد ميتا أو تحظر الأرقام والحسابات المخالفة، ولسنا مسؤولين عن قرارات ميتا. 3. تفرض ميتا رسوم رسائل واتساب عليك مباشرةً عبر طريقة الدفع المسجّلة في حساب واتساب للأعمال، ولا تدخل ضمن اشتراكك معنا. 4. لا يجوز إرسال رسائل تبدأها أنت، بما فيها الحملات، إلا لمن وافقوا على استقبالها، ويجب احترام طلبات الإيقاف. تسجّل الخدمة الموافقات وتمنع الإرسال لمن طلبوا الإيقاف، لكنك تبقى مسؤولاً عن وجود أساس نظامي لكل رسالة ترسلها. 4. الاشتراكات والدفع 1. نبيع الاشتراك والإضافات وخدمات المنصة مباشرة، ونصدر فاتورة عن كل عملية دفع وإشعاراً دائناً عن كل استرداد، وتبدأ الفوترة الإلكترونية لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك بعد إتمام تسجيل المنصة في منصة «فاتورة». تتم معالجة مدفوعات البطاقات ومدى عبر ميسّر، مزوّد دفع مرخّص من البنك المركزي السعودي. يتحقق بنكك من البطاقة (3-D Secure) عند إضافتها، ويحفظها ميسّر كرمز آمن؛ ولا نرى رقم البطاقة ولا نحفظه. 2. الفترة التجريبية المجانية. تبدأ الباقات الذاتية (أساسي ونمو واحترافي) بفترة تجريبية مجانية مدتها 7 أيام، مرة واحدة لكل نشاط. تلزم بطاقة يتحقق منها بنكك عند إضافتها دون أي خصم. ولا تُتاح فترة تجريبية أخرى للنشاط نفسه أو البطاقة نفسها أو رقم السجل التجاري نفسه أو رقم واتساب نفسه. وخلال الفترة التجريبية يكون رصيد الذكاء الاصطناعي 5 ريالات بحد أقصى والحملات 100 مستلم بحد أقصى، وكل ما عدا ذلك حسب باقتك. 3. الخصم التلقائي الأول. ما لم تُلغِ قبل نهاية الفترة التجريبية، نخصم من بطاقتك قيمة الفترة الأولى من باقتك (شهرية أو سنوية مع الضريبة) في يوم انتهائها ونصدر فاتورتها الإلكترونية. ونذكّرك قبلها بيومين بإشعار داخل التطبيق وبالبريد (وبواتساب حيث يتاح) مع المبلغ والتاريخ. وإذا فشل الخصم تنتهي الفترة التجريبية وينتهي الوصول، ويمكنك الاشتراك مجدداً في أي وقت بالدفع فوراً. 4. يمكنك الإلغاء خلال الفترة التجريبية بضغطة واحدة من إعدادات الفوترة، دون أي خصم، وينتهي الوصول بنهاية الفترة التجريبية. وبعدها تتجدد الباقات تلقائياً شهرياً أو سنوياً حتى إلغائها. 5. الأسعار معروضة في صفحة الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة (15٪) التي تُضاف في كل فاتورة. 6. لا شيء يُحتسب بأثر رجعي. الذكاء الاصطناعي مدفوع مسبقاً: تتضمن كل باقة رصيداً في كل فترة (لا يُرحَّل غير المستخدم)، ويمكنك شراء رصيد إضافي صالح 12 شهراً. أما أرقام واتساب والمقاعد ومستلمو الحملات الإضافيون فإضافات شهرية تُحتسب نسبياً عند إضافتها. 7. الترقية تسري فوراً ويُخصم فرق السعر نسبياً لبقية الفترة. وتنتهي في الوقت نفسه الإضافات التي تشملها الباقة الجديدة ويُحتسب الجزء غير المستخدم منها رصيداً من ذلك المبلغ (وما يزيد يُخصم من فواتيرك التالية). والتخفيض يسري في نهاية الفترة الحالية بعد أن يتوافق استخدامك مع حدود الباقة الأقل. 8. مدفوعات عملائك بالبطاقات. عند تحصيل المدفوعات عبر تكاملنا مع ميسّر نحتفظ برسوم منصة من كل دفعة تحددها باقتك (أساسي 1٪، ونمو 0٫75٪، واحترافي 0٫5٪ ما لم يُتفق على غير ذلك) وتظهر في إعدادات الفوترة، وتنطبق النسبة السارية وقت الدفع. ورسوم المعالجة الخاصة بميسّر منفصلة. ويعكس الاسترداد رسوم المنصة نسبياً. 9. إذا فشلت دفعة، نعيد المحاولة وفق جدول، ويمكنك سداد الرصيد من إعدادات الفوترة في أي وقت. ونعيد المحاولة في الأيام 3 و7 و14 ونبلغك في كل مرة. ومن اليوم 14 تتوقف الحملات والأتمتة والمساعد الذكي (ويبقى صندوق المحادثات والرد على العملاء والطلبات وروابط الدفع تعمل). ومن اليوم 30 يصبح الحساب للقراءة فقط (يمكنك تصفح بياناتك وتصديرها). وتُحذف بياناتك بعد ذلك بـ90 يوماً، وننبهك قبل الحذف بـ30 و7 أيام ويوم واحد. وسداد الرصيد في أي وقت يعيد كل شيء فوراً. 10. تفاصيل الاسترداد في سياسة الاسترداد (refund.html). 5. الإلغاء وبياناتك 1. يمكنك الإلغاء في أي وقت من إعدادات الفوترة، ويسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة (أو في نهاية الفترة التجريبية دون أي خصم إن كنت فيها). 2. يمكنك تصدير بياناتك في أي وقت. وعند إغلاق الحساب نزيل وصولنا إلى رقم واتساب الخاص بك (يبقى الرقم وحساب واتساب للأعمال ملكاً لك)، ونحذف بياناتك بعد مهلة، باستثناء ما يلزمنا النظام بالاحتفاظ به. 6. بياناتك وبيانات عملائك 1. أنت تملك بيانات نشاطك، بما فيها العملاء والمحادثات والطلبات. وفيما يخص البيانات الشخصية لعملائك فأنت المتحكم ونحن المعالج، وفق اتفاقية معالجة البيانات التي تُعد جزءاً من هذه الشروط. 2. توضح سياسة الخصوصية (privacy.html) كيف نتعامل مع البيانات الشخصية. 7. الإضافات والواجهة البرمجية الإضافات ميزات نبنيها ونشغّلها بأنفسنا، والمدفوعة منها إضافات على اشتراكك. تتيح مفاتيح الواجهة البرمجية والويب هوك التي تنشئها لأنظمتك قراءة بياناتك وتعديلها بالصلاحيات التي تختارها. وأنت مسؤول عن الأنظمة التي تربطها وعن حفظ المفاتيح وأسرار الويب هوك؛ ألغِ المفتاح فور احتمال تسرّبه. 8. ميزات الذكاء الاصطناعي ميزات الذكاء الاصطناعي اختيارية، وقد تخطئ مخرجاتها. تبقى مسؤولاً عن الرسائل والإجراءات التي تتم في حسابك، بما فيها ما يقوم به الذكاء الاصطناعي ضمن الصلاحيات التي تحددها. وتُعرَّف رسائل الذكاء الاصطناعي لعملائك حيث يلزم. 9. الاستخدام المقبول لا يجوز استخدام الخدمة لإرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوبة، أو بيع سلع محظورة، أو التعدي على حقوق الآخرين، أو مخالفة الأنظمة، أو محاولة الوصول إلى بيانات عملاء آخرين، أو تعطيل الخدمة. ويحق لنا تعليق الحسابات المخالفة. 10. التوفر والتغييرات نعمل على إبقاء الخدمة متاحة وآمنة دون أن نضمن عدم انقطاعها. وقد نغيّر الخدمة، وسنعطي إشعاراً معقولاً بالتغييرات الجوهرية التي تقلل من وظائف تدفع مقابلها. 11. المسؤولية في حدود ما يسمح به النظام، لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو الأرباح أو البيانات المفقودة، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة على ما دفعته مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للمطالبة. ولا يحد أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجوز الحد منها نظاماً. 12. تعديل الشروط قد نحدّث هذه الشروط، وسنبلغك مسبقاً بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو داخل الخدمة. واستمرارك في الاستخدام بعد سريان التغييرات يعني قبولها. 13. القانون الواجب التطبيق تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية رواندا، وتختص محاكم كيغالي بالنزاعات، ما لم تقضِ الأنظمة الآمرة في بلد تأسيسك بغير ذلك. وعند اختلاف النسختين العربية والإنجليزية تُعتمد النسخة الإنجليزية. 14. التواصل Appray ai LTD، Gasabo, Kigali, Rwanda. البريد الإلكتروني: [email protected].